Kthimet & Dërgesa

1. Dërgesa

• Dërgojmë në të gjithë Kosovën, sipas zonave dhe tarifave të shfaqura gjatë porosisë.
• Afati tregues i dërgesës është 1–3 ditë pune pas konfirmimit të porosisë me telefon.
• Tarifa e transportit shtohet te totali dhe paguhet bashkë me produktet në dorëzim.
• Dërgesa është falas për porositë mbi një shumë të caktuar, kur ky promocion është aktiv (shuma shfaqet në shportë).

Afatet janë tregues dhe mund të ndryshojnë për shkak të ngarkesës së kurierit ose rrethanave jashtë kontrollit tonë.

2. Kthimet

Mund të kërkoni kthimin e një produkti brenda 14 ditëve nga momenti i marrjes, me kusht që produkti të jetë:

• I papërdorur dhe në gjendjen origjinale.
• Me paketimin, etiketat dhe kutinë origjinale të pacenuara.
• Pa shenja përdorimi, dëmtimi apo ndotjeje.

Për të kërkuar një kthim, hyni te llogaria juaj, hapni porosinë përkatëse dhe zgjidhni «Kërko kthim / ndërrim», ose na kontaktoni në info@complexshop.shop. Pasi ta aprovojmë kërkesën, ju udhëzojmë për hapat e mëtejshëm.

3. Ndërrimi i madhësisë

Nëse madhësia nuk ju përshtatet, mund ta ndërroni me një numër tjetër të të njëjtit model, në varësi të disponueshmërisë në stok. Zbatohen të njëjtat kushte si te kthimet (produkt i papërdorur me paketim origjinal). Nëse madhësia e kërkuar nuk është më në stok, ju ofrojmë një model alternativ ose kupon.

4. Rimbursimi

Meqë të gjitha porositë paguhen me para në dorë në dorëzim (nuk ka pagesë online), nuk ekziston një pagesë për t'u kthyer në kartë. Prandaj, për kthimet e aprovuara ofrojmë zakonisht ndërrim produkti ose një kupon me vlerën përkatëse për blerje të ardhshme. Rimbursim në para mund të bëhet vetëm në raste të veçanta dhe pasi produkti të jetë kthyer e kontrolluar.

5. Kostot e kthimit

Kur kthimi vjen për shkak të një gabimi tonin (produkt i gabuar ose me defekt), koston e kthimit e mbulojmë ne. Për kthime që vijnë nga ndryshimi i mendjes ose zgjedhja e gabuar e madhësisë, koston e transportit të kthimit e mbulon klienti.

6. Si të na kontaktoni

Për çdo pyetje mbi dërgesën, kthimet ose ndërrimet, na shkruani në info@complexshop.shop. Ekipi ynë në Ferizaj është i gatshëm t'ju ndihmojë.